Klachtenprocedure
Heeft u een klacht? Laat het ons weten via klachten@kinderfondsmamas.nl
We handelen uw klacht af volgens de volgende klachtenprocedure:
Uw klacht komt binnen bij de Finance Manager Kinderfonds MAMAS en wordt geregistreerd in een klachtenregister.
Klachten van donateurs, derden of andere stakeholders worden uiterst serieus behandeld door Kinderfonds MAMAS. Het fonds is altijd bereid mee te denken en te zoeken naar oplossingen. Elke klacht wordt door het fonds gezien en behandeld als een mogelijke aanleiding tot herstel en toekomstige verbetering. Gaan klachten specifiek over medewerkers van Kinderfonds MAMAS dan wordt dit besproken met de direct leidinggevende.
Kinderfonds MAMAS registreert de klacht in een klachtenregister.
De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de directeur. Indien relevant wordt aan de toezichthoudende leden van het bestuur hun mening en input gevraagd ten aanzien van ingediende klachten.
Na onderzoek van de klacht wordt een schriftelijke reactie verzonden naar de afzender, onder vermelding van:
De uitkomsten van het onderzoek;
Welke eventuele acties er zijn en/of worden ondernomen.
Kinderfonds MAMAS zal jaarlijks verslag doen van ontvangen klachten (in het jaarverslag) en verantwoording afleggen aan het bestuur
Nieuws
“De MAMAS weten wat nodig is. Daar moeten wij ruimte voor maken.”
Femke Kothuis is bijna een jaar voorzitter van Kinderfonds MAMAS. Met een achtergrond in zorg, onderwijs en het bedrijfsleven brengt zij bestuurlijke ervaring mee, maar vooral een sterke persoonlijke motivatie. Tijdens een bezoek aan Zuid-Afrika ontmoette zij de MAMAS en zag zij van dichtbij wat hun werk betekent voor kinderen. Wat raakte haar? En hoe […]
Een veilige toekomst voor jongens
Boys Matter is ontwikkeld als antwoord op een hardnekkig tekort aan psychosociale ondersteuning voor jongens die opgroeien in uitdagende omstandigheden. “We moeten begrijpen in welke realiteit de jongens leven.”
PowerGirls: potentieel reclaimen, opnieuw bepalen wat mogelijk is
PowerGirls is het ‘empowerment-programma’ voor meisjes in Zuid-Afrika. Het is een veilige en ondersteunende plek waar meisjes die lange tijd ongezien bleven, naar voren kunnen stappen, hun stem vinden en beginnen te dromen over een toekomst die verder reikt dan de bekende grenzen opgelegd door hun omstandigheden.