Uw klacht komt binnen bij de Finance Manager Kinderfonds MAMAS en wordt geregistreerd in een klachtenregister.

Klachten van donateurs, derden of andere stakeholders worden uiterst serieus behandeld door Kinderfonds MAMAS. Het fonds is altijd bereid mee te denken en te zoeken naar oplossingen. Elke klacht wordt door het fonds gezien en behandeld als een mogelijke aanleiding tot herstel en toekomstige verbetering. Gaan klachten specifiek over medewerkers van Kinderfonds MAMAS dan wordt dit besproken met de direct leidinggevende.

Kinderfonds MAMAS registreert de klacht in een klachtenregister.

De afhandeling van de klacht valt onder verantwoordelijkheid van de directeur. Indien relevant wordt aan de toezichthoudende leden van het bestuur hun mening en input gevraagd ten aanzien van ingediende klachten.

Na onderzoek van de klacht wordt een schriftelijke reactie verzonden naar de afzender, onder vermelding van:

De uitkomsten van het onderzoek;

Welke eventuele acties er zijn en/of worden ondernomen.

Kinderfonds MAMAS zal jaarlijks verslag doen van ontvangen klachten (in het jaarverslag)  en verantwoording afleggen aan het bestuur